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Polí­tica de Sostenibilidad

La Agencia de Viajes  Gaviota Tours Ltda conforme lo establece el concepto de turismo sostenible, se compromete a identificar los aspectos  Ambientales,Socioculturales y Económicos; controlando y optimizando los recursos hídricos, energéticos, generando conciencia para el aprovechamiento de residuos, y en los productos que se ofrecen.Sensibilizar a empleados y clientes con respecto a la conservación del patrimonio cultural y natural, prevención sobre la explotación de menores de edad;  y a contribuir con el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros empleados, brindándoles empleos justos y equitativo.

 

Objetivos de sostenibilidad

 

● Contar con proveedores que se comprometan con la sostenibilidad y la calidad.

● Brindar Capacitación a los empleados en temas ambientales,socioculturales, económicos, de competencias  y de producto.

● Promover los temas de promoción en patrimonio natural y cultural, Tráfico ilícito de flora y fauna y de prevención y explotación de Niñas, Niños y Adolescentes.

● Sensibilizar y comprometer a sus empleados en el manejo integral de residuos.

● Revisar el correcto funcionamiento de los equipos, para que sean útiles a los funcionarios de la agencia y tener computadores de última tecnología ya que son amigables con el medio ambiente

● Sensibilizar y comprometer a los  empleados en el uso eficiente de la energía.

● Sensibilizar y comprometer a los empleados en el uso eficiente del agua.

● Brindar apoyo a una asociación  comprometida con el desarrollo social y cultural de nuestro eterno.  Difundir la conservación y  cuidado en la riqueza natural y cultural de Comunidades  vulnerables.

● Medir la percepción de los empleados del clima organizacional de la empresa.

 

 

Con el fin de dar a conocer la política, el responsable de la documentación del sistema de gestión de sostenibilidad, la difunde al personal vinculado y la mantiene a disposición para el público en puntos visibles como el área de recepción y para otras partes interesadas mediante correos electrónicos o eventos realizados para sensibilización.

 

 

Es responsabilidad de la Agencia de Viajes implementar las siguientes buenas prácticas, adicionales a las establecidas en los diferentes procedimientos del Sistema de Sostenibilidad:

 

1. SOCIAL

 

● Mantener comportamientos que contribuyan a las buenas relaciones laborales, tolerando las diferencias de las personas.

● Respetar a las personas con las que se relacione, independiente de su raza, credo, género, estatus, etc.

● Utilizar un tono de voz moderado en su lugar de trabajo.

● Mantener una actitud cordial y respetuosa con los compañeros de trabajo y los clientes de la Agencia.

● Informar cualquier anomalía que pueda afectar aspectos relacionados con el tema social, considerando en éste el turismo sexual o la explotación laboral de niños y adolescentes. 

● Cumplir las normas de seguridad establecidas por la Agencia.

● Compartir toda la información a nuestro alcance con los compañeros para lograr un mejor flujo de trabajo en la oficina. No es honesto ni correcto "guardar" información que puede afectar a otras personas y procesos.

● No atribuirnos méritos por trabajos o proyectos de los que no hemos  sido parte, o aun habiendo sido parte,  no son nuestros  en su totalidad. Incluso siendo propios, siempre se deben compartir con el resto de los compañeros, remarcando así la importancia de los mismos en la consecución de estos logros.

● No entablar discusiones con los superiores o empleados en público, si no estamos de acuerdo con una observación, esperemos que la persona esté calmada y se desocupe;  luego en la oficina  cuando estén solos trate de razonar y mostrar su punto de vista

● Respetar  las jerarquías, edades y demás, ya que los protocolos deben cumplirse también con personas mayores, independiente del cargo que este ejerza.

● Denunciar ante las autoridades irregularidades en el cumplimiento de la legislación vigente.

● Informar a los proveedores y a los clientes  sobre los  compromisos en sostenibilidad  adquiridos por la empresa. Darles a conocer los esfuerzos que realizamos por el ambiente, colocando en todo medio de comunicación impreso y electrónico, símbolos e indicadores de gestión. De esta manera

● Contribuirás también a su concientización y educación en sostenibilidad.

 

2. ECONÓMICO

 

● Cumplir con las directrices trazadas por la Dirección, relacionadas con el desarrollo económico de la Agencia.

● Informar cualquier inconveniente o falla que pueda impactar negativamente la economía de la Agencia.

● Proponer acciones relacionadas con la sostenibilidad, que conlleven a generar ingresos adicionales al personal de la Agencia o a la comunidad.

 

3. AMBIENTAL

 

● Respetar las áreas de la oficina y su entorno, asignadas para actividades específicas (ej.: parqueadero discapacitados, etc.).

● Ayudar a conservar las especies de flora, fauna y patrimonio cultural  que encuentren en la Agencia y su entorno.

 

3.1 Agua

 

● Cerrar llaves de los grifos cuando no se estén utilizando.

● No utilizar el  sanitario como basurero, ni como depósito de  toallas sanitarias, colillas, pañuelos desechables, desperdicios, etc.

● Utilizar un desodorante sólido o líquido para el escusado. Esto ayudará a acumular algunas descargas de orina, eliminando malos olores, antes de dejar correr el agua.

● Colocar dentro del tanque mecanismos de ahorro o cambiar el tanque del escusado por uno mas pequeño ejemplo si es de 16 litros, cambiarlo  por uno  de 6 litros de agua.

● No verter sustancias dañinas en lavabos o en inodoros e informarnos  sobre la forma correcta de desecharlos.

● En las juntas de trabajo y reuniones no servir  vasos con agua, es mejor esperar a que los soliciten, ya que si no la toman, se desperdiciara.

● Reducir  el consumo de agua embotellada de botellas de plástico (PET). Reutilizar la misma botella, rellenándola con agua del garrafón, del filtro  o de la llave, es más económico y contaminará menos.

● Reportar a la Dirección, fugas o escapes de agua que detecte.

● Aplicar las instrucciones informativas, en cuanto a ahorro de agua que difunde la Agencia.

 

3.2 Energía

 

● Apagar luces cuando no sean necesarias y usar la luz natural el mayor tiempo posible.

● Configurar los computadores en “ahorro de energía”,

● Apagar los computadores, impresoras y demás aparatos eléctricos una vez finalizada la Jornada de trabajo

● Apagar la pantalla del ordenador cuando no se esté utilizando (reuniones, capacitaciones, entre  otros).

● El único protector de pantalla que ahorra energía es negro "Vacío". Es deseable configurarlo para que se active tras 10 minutos de inactividad.

● Mantener limpios los aparatos y herramientas  de oficina. Mantener limpios los teclados de computadora e impresoras contribuirá a mantener su buen estado de funcionamiento y a evitar la pérdida de tiempo, el desperdicio de energía y de materiales

● Sustituir  progresivamente por focos ahorradores las antiguas bombillas incandescentes y tubos fluorescentes, que usan tecnología ineficiente que desprende más calor que luz.

● Usar interruptores independientes para iluminar sólo las zonas necesitadas de una misma área.

● Reportar a la Dirección daños detectados, en las fuentes, equipos o conductores de energía.

● Apagar los equipos cuando no los utilice.

● Desconectar los cargadores de los equipos cuando hayan terminado de cargar.

 

3.3 Residuos/Papel

 

● Separar y depositar los residuos en los lugares asignados.

● Imprimir únicamente cuando se requiera mantener copias físicas de los documentos.

● Imprimir por ambas caras de las hojas de papel cuando sea posible, utilizando la opción de ahorro de tinta para la impresión.

● Utilizar medios de comunicación electrónicos en la medida de lo posible, para reducir el uso de impresoras y faxes.

● Coordinar con el personal de limpieza, la diferenciación como mínimo los residuos orgánicos, inorgánicos y peligrosos en canecas o papeleras. Es importante que el personal de limpieza tenga conocimiento de cuáles son los residuos considerados peligrosos y no peligrosos, según la norma nacional vigente.

● Incluir el reúso dentro de las actividades diarias, en la medida de lo posible, de los residuos generados o los recursos ya usados y potencialmente desechables, para darles usos alternativos (Eje: cajas, carpetas, material de encuadernación, clip, ganchos de cosedora etc.)

● Incorporar acciones para la gestión de residuos, en especial atención a los residuos sólidos de origen inorgánico (papel, vidrio, cartones) para que sean depositados en el sitio correcto, facilitando su adecuada gestión.

● Coordinar la donación con organismos no gubernamentales, instituciones de beneficencia, entre otros que realicen reciclado de materiales como fibras de aluminio, maderas, cartones, plásticos, etc.

 

4. CULTURAL

 

● Informar a los turistas sobre los verdaderos valores y tradiciones de la comunidad

● Respetar los derechos, valores y costumbres, así como la visión del mundo de los pobladores locales. No llevar turistas a comunidades indígenas sin autorización.

● Sensibilizar y explicar al personal sobre el daño que puede ocasionar el turismo a la comunidad y cómo evitarlo. Que el personal informe a los visitantes sobre la cultura local.

● Comunicar la turista que debe evitar hacer  donaciones negativas para las costumbres locales como juegos modernos para niños, golosinas, medicinas obsoletas, dinero, etc.

● Incentivar la compra por parte del turista de productos y artesanías locales

 

En su mayoría las  actividades (Parte Cultural) son realizadas por los proveedores turísticos y/o agencias mayoristas.

 

AUTORIDAD RELACIONADA CON LA SOSTENIBILIDAD

Únicamente la Dirección de la Agencia está autorizada para modificar o establecer directrices relacionadas con la sostenibilidad y sólo el representante de la Dirección está autorizado para generar o modificar documentos relacionados con los requisitos establecidos en el Sistema de Gestión de Sostenibilidad.

 

 

SUSTAINABILITY POLICY

 

The travel AgencyGAVIOTA TOURS LTDA, as the sustainable tourism concept establishes, it is compromised in the identification of the environmental, sociocultural and economics aspects, controlling and optimizing water and energetic resources, generating awareness for the use of waste and in the offered products. To sensitize employees and customers with respect to the conservation of cultural and natural patrimony, prevention of exploitation of minors  and contribute to improving the quality of life of our employees by providing fair and equitable employment.

 

Sustainability objectives

 

● Have suppliers who are committed to sustainability and quality.

● Provide training to employees on environmental, socio-cultural, economic, products and skills issues.

● Promote all the promotion issues in natural and cultural heritage, illicit traffic in flora and fauna and prevention in exploitation of children and adolescents

● Sensitize and commit its employees in the integral waste management

● Check the correct functioning of the equipment, so that they are useful to the agency’s workers and to have the latest environmentally friendly technology.

● Sensitize and engage employees in the efficient use of energy

● Sensitize and engage employees in the efficient use of water.

● Provide support to an association committed to the social and cultural development. Spread conservation and care in the natural and cultural wealth of vulnerable communities.

● Measure the employees’ perception of the company’s organizational climate.

 

In order to publicize the policy, the person responsible for the documentation of the sustainability management system, spreads it to the related personnel and makes it available to the public in visible places such as the reception area and to other interested parties by E-mail or events organized  for sensitization. 

 

I AUTHORITY AND RESPONSIBILITY

It is GAVIOTA TOURS LTDA Travel Agency’s responsibility implement the following good practices, in addition of the established in the different procedures of the Sustainability System.

 

1- SOCIAL

 

● Keep behaviors that contribute to the good labor relationships, through  the tolerance of the differences between people

● To respect the people with whom interacts, regardless their race, religion, gender, social status, etc.

● Use an adequate voice tone at the worksite.

● To keep a cordial and respectful attitude with the co-workers and the travel agency’s clients

● Inform any anomalies that may affect social issues related aspects, including sexual tourism and the labor exploitation of children and adolescents.

● Fulfill the safety regulations established by the travel agency

● Share all the information at our disposal with colleagues in order to achieve a better workflow in the office. It is not honest to hide or hold information that may affect other people and processes.

● Do not take credit of works or projects, which we have not been part of or are not our exclusive creation. In every project, the credit always has to be shared with the rest of the co-workers, taking into account the importance of our colleagues in the achievement of those goals.

● Do not initiate arguments with the superiors or employees in public. If we do not agree with an observation, we have to wait that the person is not occupied and in private, discuss and display the points of view always with respect.

● Respect hierarchies and ages, considering that the protocols and good manners have to be fulfilled especially with the elder people, independently of their charge at the company.

● Denunciate to the authorities any irregularity at the fulfillment of the current legislation.

● Inform to the providers and clients about the sustainability commitments acquired by the company. Make known about the efforts realized for the environment, including in every printed and electronic communication, symbols and management indicators. Also by this method, contribute to the awareness and education in environmental sustainability.

 

2- ECONOMIC

 

● Fulfill with the guidelines outlined by the Direction Office, related with the economic development of the Travel Agency.

● Inform any inconvenience or flaw that may impact negatively the economy of the Travel Agency

● Propose actions related with the sustainability, which will lead to generate additional income to the personal of the Travel Agency or the community.

 

3- ENVIRONMENTAL

 

● Respect the office areas and its surrounding areas, assigned to specific activities (vg:  disabled parking)

● Help to preserve the flora and fauna species and the cultural heritage located in the Travel Agency and the surroundings.

 

3.1 Water

 

● Close the faucet when is not in use.

● Do not flush to the sanitary toilet paper, sanitary towels, cigarette butts, tissues, waste, etc.

● Use a solid or liquid deodorant to the toilet. This will help accumulate some of urine, removing odors, before flushing.

● Install in the toilet tank, mechanisms to save water or change the toilet tank to a smaller one. For instance if it is a 16 liters, change it for a 6 liters one.

● Do not throw harmful substances in the washbasin or in the toilet and get informed about the correct form to throw away them.

● In the work meetings, do not serve glasses of water unless it is requested otherwise, it will be wasted.

● Reduce the consumption of bottled water. Reuse the same bottle, taking into account that refilling it with water of the faucet or the jug is cheaper and less contaminant.

● Report to the Direction Office about the leaks or water escapes detected.

● Apply the informative instructions related with the water saving issued by the Travel Agency.

 

3.2. Energy

 

● To switch off the lights when they are not necessary and use the natural light as long as possible.

● Configure the computer's to “energy saving” mode. With this option, it is possible to reduce the consumption of electricity up to a 50%.

● To switch off the computers, printers and other electronic devices once the workday is finished.

● To switch off the computer screen when it is not in use (vg meetings, capacitation, etc.).

● The only screen protector that saves energy is the black one. It is desirable to configure the activation of the screen protector after 10 minutes of inactivity.

● Keep clean the devices and office implements. Keep clean the computer keyboards and printers will contribute keep its good operating condition and avoid the loss of time, waste of energy and resources.

● Substitute progressively the old incandescent light bulbs and fluorescent light tubes that employ inefficient technology that gives off more heat than light (which make, in consequence,  inefficient the air conditioned in summer) with saving energy light bulbs.

● Use independent switches to illuminate only the needed area of the office.

● Report to the Direction Office the damage detected in the sources, devices or energy conductors.

● Switch off the devices when they are not in use.

● Unplug the devices chargers when they have completed their task.

 

3.3. Waste/ paper

 

● Separate and deposit the waste in the assigned places.

● Print only when it is necessary to keep physical copies of the documents.

● Print on the both sides of the sheets of paper when it is possible, using the “saving ink” option for printing.

● Use the electronic communication devices whenever is possible, in order to reduce the use of the printers and faxes.

● Coordinate with the cleaning personnel, the differentiation as least of the organic waste, inorganic waste and harmful waste in bins identified with green, yellow and red respectively. It is important that the cleaning personal have knowledge about what are the waste considered harmful and which are not, according with the current national legislation.

● Include, whenever possible, the reuse inside the daily activities of the waste generated or the already used resources and potentially disposable, in order to give them an alternative use (vg: boxes, folders, clips, etc.).

● Replace the single use batteries at the office, with rechargeable batteries with an extended useful life.

● Incorporate actions for the waste management, especially the attention of inorganic solid waste (vg: paper, glass, cardboard) to be deposited in the right place, in order to facilitate their correct treatment.

● Coordinate the donation with ONGs, charitable institutions, etc. that make the recycle process of materials such as aluminum fibers, woods, cardboards, plastics, etc.

 

4. CULTURAL

 

● Inform to the tourist about the traditions and true values of the community.

● Respect the rights, values and costumes, including the vision of the world of the local people. Do not take tourist to indigenous communities without authorization.

● Sensitize and explain to the personal about the damage that can cause the tourism to the community and how to avoid it. Besides, the staff has to inform to the visitors about the local culture.

● Communicate to the tourist that has to avoid giving negative donations for the local customs such as modern games for children, candies, obsolete medicines, money, etc.

● Promote the purchase by tourist of local products and handicrafts.

Tourism providers and/or wholesale tour operators make the majority of the activities enunciated in the Cultural Section.

 

AUTHORITY RELATED WITH THE SUSTAINABILITY PROGRAM

 

Only the Direction Office of the Travel Agency is authorized to modify or establish the guidelines related with the sustainability program and only the representative of the Direction Office is authorized to generate or modify documents related with the requirements established in the Sustainability Management System

Formas de Pago